W oczekiwani na wejście do Unii Europejskiej wielu obserwatorów stwierdziło, że co jak co ale ceny to już mamy europejskie. Można by dodać towary i konkurencję również. Pracownicy marketingu w bitwie o klienta nieustannie prześcigają się w opracowaniu nowych akcji promocyjnych i konkursów. Prędzej czy później jednak większość specjalistów dochodzi do jednego wniosku: pozyskanie nowego klienta jest wiele trudniejsze niż jego utrzymanie a niezbędnym narzędziem do osiągnięcia sukcesu utrzymania dobrych relacji klient - sprzedawca są programy lojalnościowe. Najbardziej popularne rozwiązania postaram się opisać w poniższym opracowaniu.

System lojalnościowy wykorzystujący karty magnetyczne lub kody kreskowe
Karty plastikowe wyposażone w pasek magnetyczny lub kody kreskowe są idealnym rozwiązaniem dla systemów lojalnościowych. W tym przypadku najczęściej cała informacja o kliencie znajduje się w programie komputerowym. Na pasku magnetycznym lub kodzie kreskowym zazwyczaj zakodowany jest numer, odwołujący się po przeciągnięciu karty przez czytnik lub skaner kodów kreskowych do bazy klientów w systemie.
Szeroka gama oferowanych czytników i koderów, pozwala na dobór odpowiedniego urządzenia dla indywidualnych potrzeb projektowanego systemu. Urządzenia te umożliwiają automatyczną identyfikację klienta a informacje o nim w postaci elektronicznej przekazują do systemu sprzedaży. Oszczędza się w ten sposób mnóstwo czasu, jak i minimalizuje możliwość popełnienia błędu przy wprowadzaniu numeru klienta przez operatora. Są to proste i tanie urządzenia z którymi mogą współpracować liczne programy sprzedaży, CRM, czy wyspecjalizowane oprogramowanie lojalnościowe. Dobrze zaprojektowany program jest niezastąpionym źródłem informacji o klientach związanych z siecią sprzedaży. Przy jego pomocy można śledzić upodobania i przyzwyczajenia klienta dzięki czemu możemy czynnie przyczynić się do zwiększenia częstotliwości i wielkości jego zakupów. Analizy sprzedaży, obliczania lojalności klientów, wielkości zamówień poszczególnych klientów pozwalają ocenić koszty wdrożenia systemu, czasu zwrotu poniesionych nakładów finansowych a co najważniejsze ocenić opłacalność wdrożonego systemu i zysku z inwestycji. System w oparciu o karty magnetyczne lub kody kreskowe może działać jako pojedyncze stanowisko obsługi kart stałego klienta w małym sklepie, jak i wielostanowiskowy system w ogólnopolskiej sieci handlowej.

System lojalnościowy wykorzystujący karty elektroniczne
System w oparciu o karty elektroniczne umożliwia zorganizowanie systemu kart lojalnościowych pracującego niezależnie od funkcjonującego w danej sieci dystrybucji systemu sprzedaży. 
Czytniki elektroniczne umożliwiają w prosty i tani sposób obsługę elektronicznych kart stałego klienta (chip cards). Oprócz elektronicznej identyfikacji klienta umożliwiają zapis informacji o dokonywanych transakcjach w pamięci karty. Z pomocą tych prostych urządzeń można realizować dowolne programy lojalnościowe wykorzystujące następujące elementy transakcji:

• system punktowy - po transakcji klient otrzymuje pewną liczbę punktów proporcjonalną do wartości zakupu,
• system wartościowy - po transakcji klient otrzymuje dodatkową kwotę proporcjonalną do wartości zakupu,
• system znakowania - przy transakcji klient otrzymuje jeden marker np. za każde 10 zł wartości zakupu.

Rozwinięciem systemu lojalnościowego jest zastosowanie wieloaplikacyjnych terminali kart elektronicznych i magnetycznych umożliwiają jednoczesną obsługę programów lojalnościowych, transakcji płatniczych, elektronicznych portmonetek. Terminale pozwalają na zapamiętywanie wszystkich informacji wewnątrz terminala i przekazywanie ich zbiorczo (okresowo) do centrali, drukowania potwierdzeń transakcji na drukarce termicznej lub na samej karcie. 

System lojalnościowy wykorzystujący karty bez nośnika Auto ID
W dobie e-marketingu wiele firm decyduje się na rozwijanie programów lojanościowych wykorzystujących sieć Internet. Nowatorskim rozwiązaniem jest program wykorzystujący karty plastikowe bez nośnika Auto ID oraz internetowy program lojalnościowy. System umożliwia stosowanie wszystkich dostępnych narzędzi promocyjnych takich jak: rabaty, zbieranie punktów, wydawanie prezentów czy większej ilości produktów. Program najczęściej przewiduje obsługę czterech rodzajów kart: brązowych, srebrnych, złotych i platynowych. Po przekroczeniu określonych przez administratora progów, klient otrzymuje kolejną kartę uprawniającą do wyższych rabatów i upustów. Najlepszym klientom wydawane są karty platynowe z indywidualnymi ustawieniami wszystkich transakcji. Klient ma możliwość podglądania symulacji transakcji przyszłościowych tak, aby poznać ostateczną cenę produktów czy usług, ilości zebranych punktów itp. Zebrane punkty klient może wymienić na nagrody zamawiając je w Internecie. Program umożliwia stałe raportowania dokonywanych transakcji, wprowadzanie dodatkowych promocji i konkursów. Administrator systemu ma możliwość płynnej zmiany rabatów, transakcji łączonych, dodatkowych promocji i ustawiania wielu innych elementów. Program lojalnościowy może być połączony ze sklepem internetowym i działem sprzedaży przez telefon. Personalizowane karty klienta oraz dołączany do nich PIN kod zabezpieczają transakcje przed ewentualnymi nadużyciami. Niski koszt wdrożenia systemu oraz elastyczność przystosowania programu do indywidualnych potrzeb klienta jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich przedsiębiorstw, które planują wdrożenie kart stałego klienta, kart rabatowych w swojej firmie.

Przy budowanie własnego programu pamiętaj iż karty wraz z oprogramowaniem nie wystarczą do odniesienia sukcesu w marketingu relacji, a lojalności klientów nie można kupić za punkty i rabaty. Tak samo ważnymi elementami programu są między innymi takie elementy jak: odpowiednie przeszkolenie personelu, łatwe i zrozumiałem zasady działania programu, wygodne i elastyczne przystąpienie do programu lojalnościowego, wysokiej jakości oferowane produkty czy usługi i inne sektory działania firmy, których nie sposób wymienić w tak krótkim opracowaniu. Grupa Firm Unicard jako integrator systemów automatycznej identyfikacji w czynny sposób pomaga wielu firmom osiągnąć stan najwyższego zadowolenia w obsłudze swoich klientów wprowadzając nowoczesne aplikacje systemów lojalnościowych.

Grzegorz Sroga
Kierownik Marketingu
Grupa Firm Unicard 

Utworzono : 2003-02-18, Autor : Grzegorz Sroga, Temat : Systemy lojalnościowe

---

Zobacz listę artykułów